Ebook Last Mile Melhores Práticas
Melhores práticas para o Last Mile Delivery
Estratégias, táticas e abordagens tecnológicas para criar uma experiência de entrega de ponta a ponta que faz a diferença
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Melhores práticas para o Last Mile Delivery
< > Visão Geral
As estratégias, táticas e tecnologias de entrega evoluíram rapidamente para empresas B2C e B2B. Os líderes do setor provaram que podem competir com base na força de suas capacidades de entrega. O mito de que níveis mais altos de serviço resultam em aumento de custos foi dissipado e, de fato, quando combinado com tarefas de valor agregado, a entrega torna-se um gerador de receita significativo. O que era considerado capacidade de entrega de ponta há cinco anos ficou para trás e agora as empresas que não analisarem profundamente suas capacidades de entrega rapidamente se encontrarão em desvantagem competitiva. A lição aprendida com os inovadores de entrega nos setores de varejo e distribuição em todo o mundo é que a tecnologia e a vontade de romper com o pensamento tradicional de logística é o que separa seu desempenho do resto do pacote. A grande notícia é que o tamanho da empresa não tem nada a ver com a capacidade de transformar o desempenho do last mile delivery - tudo começa com uma perspectiva e visão diferentes para transformar a entrega em uma arma competitiva. A tecnologia é um facilitador importante do desempenho de entrega de classe mundial, pois seu impacto abrange desde a geração de demanda até a experiência pós-entrega. Este e-book explica as estratégias, táticas e abordagens tecnológicas que criam uma experiência de entrega de ponta a ponta que faz a diferença.
AS MELHORES EMPRESAS DE ENTREGA ALCANÇAM ESSES TRÊS
OBJETIVOS SIMULTANEAMENTE
Múltiplas janelas de tempo
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
Mudando a conversa
Criando oportunidades
Sobre a Descartes Systems Group
Melhores Práticas para o Last Mile Delivery │ 1
[ ] RECEITA
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
PRODUTIVIDADE DE ENTREGA
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Melhores Práticas para o Last Mile Delivery │ 2
Há uma classe de clientes que são ricos em dinheiro e escassos em tempo, ou seja, gastam muito se as mercadorias não forem entregues em um prazo curto. Eles querem a entrega o mais rápido possível e não ficam esperando o dia todo. Isso pode incluir produtos de alto valor em compras por impulso, itens de reposição ou até mesmo materiais de construção, por exemplo. Esses clientes também são mais propensos a pagar pelo privilégio e não são necessários muitos deles para compensar uma quantidade significativa dos custos gerais de entrega.
< > Visão Geral
Cronograma de entrega dinâmica
A conveniência é importante Muitos itens de grandes dimensões se
encaixam nessa categoria. Esses clientes não valorizam a entrega rápida, e sim uma janela de tempo apertada. Por
exemplo, uma reforma de cozinha pode exigir a compra de cinco eletrodomésticos, mas o cliente não deseja a entrega no
dia seguinte porque consumiria a garagem por semanas até que o cômodo estivesse pronto. Em vez disso, os aparelhos precisam ser entregues em uma data e hora específicas no futuro, quando o empreiteiro estiver pronto para instalá-los.
Custo, Custo, Custo Esta é uma opção de entrega autoexplicativa. Esses clientes são extremamente sensíveis aos custos e terão o serviço de
entrega mais lento se isso economizar dinheiro. Eles estão dispostos a esperar dias pelo produto e se não se importam
quando a encomenda chegará.
Tempo é dinheiro Há uma classe de clientes que são ricos em dinheiro e escassos em tempo, ou seja, gastam muito se as mercadorias não forem entregues em um prazo curto. Eles querem a entrega o mais rápido possível e não ficam esperando o dia todo. Isso pode incluir produtos de alto valor em compras por impulso, itens de reposição ou até mesmo materiais de construção, por exemplo. Esses clientes também são mais propensos a pagar pelo privilégio e não são necessários muitos deles para compensar uma quantidade significativa dos custos gerais de entrega.
Mentalidade de encomendas As entregas típicas de encomendas são rápidas, mas não necessariamente possuem tempo definido no momento da compra. A maioria dos bens são entregues dessa maneira. Esses clientes ficam satisfeitos com o ciclo de entrega rápido e não se importam se o pacote for deixado na porta em qualquer momento do dia.
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
Mudando a conversa
Criando oportunidades
Sobre a Descartes Systems Group
Personas de entrega ao cliente
Personas de entrega ao cliente
SÃO 4 TIPOS DE PERSONAS
Prazo
Precisão Custo, Custo, Custo Mentalidade de
encomendas
Devagar RAPIDEZ
Rápido
Diferentes personas de compra e entrega: • Melhorar a experiência do cliente; • Aumentar a receita; • Reduzir custos; • Permita que os clientes selecionem seu serviço de entrega; • Alguns serviços premium fazem uma grande diferença.
Tempo é dinheiro A conveniência é importante
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< > O sucesso começa durante o processo de pedido, onde há a maior oportunidade de influenciar o cliente a aceitar opções de agendamento de entrega que beneficiem o vendedor. Cada marcação de entrega é única e depende não só da encomenda, mas também de todas as outras encomendas existentes. Fornecer opções de entrega para atender as personas de entrega é fundamental para criar uma experiência diferenciada para o cliente e aumentar a receita. As opções apresentadas podem beneficiar também o vendedor, reduzindo custos e maximizando a capacidade de entrega. O agendamento dinâmico de entregas oferece várias opções simultaneamente e permite que o vendedor as apresente durante o processo de compra. Cada opção de entrega é classificada para o desempenho de entrega do vendedor, para que ele possa determinar em tempo real quais opções apresentar ao cliente. Como essas opções são geradas dinamicamente, elas podem ser exclusivas para o tipo de cliente, tamanho da venda, entre outras, e o vendedor pode exibir as opções que potencialmente atendem às necessidades do cliente e são as mais econômicas para ele – daí o conceito de escolha lucrativa. Outro benefício do agendamento dinâmico de entregas é que ele elimina entregas não programadas ou inviáveis, isso porque o cliente só recebe opções viáveis para selecionar. Para produzir mais opções, o agendamento dinâmico de entregas requer tecnologia de otimização em tempo real que considere a malha viária, tipo de veículo e capacidade, regras operacionais, preferência do cliente e pedidos existentes.
CRONOGRAMA DE AGENDAMENTO DE ENTREGA DINÂMICA
O QUE: • Gera dinamicamente opções de agendamento de
entrega durante a venda POR QUÊ: • Oferecer menor custo para opções de entrega • Criar densidade de entrega • Elimina entregas não programadas/inviáveis • Vende serviços de entrega premium
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
Mudando a conversa
Criando Oportunidades
Sobre a Descartes Systems Group
Cronograma de entrega dinâmica
Cronograma de agendamento de entrega dinâmica
OTI MI Z AÇÂO
MECANISMOS
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< > MÚLTIPLAS JANELAS DE TEMPO
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Direcionando o cliente
Parte da estratégia de entrega baseada em persona é oferecer diferentes opções de entrega e gerar receita incremental aos clientes que estão dispostos a optar por opções premium. Normalmente, as opções de entrega premium são as mais rápidas e/ou com maior precisão, como janelas de tempo no mesmo dia ou dentro de uma hora. Não é preciso muitos clientes para gerar milhões em receita incremental. Uma série de empresas que usaram essa técnica indica que de 20% a 25% de seus clientes escolhem janelas premium ou serviços rápidos.
O QUE: • Gera várias opções de entrega baseadas no valor percebido
para o cliente
POR QUÊ: • Oferece opções para atender às necessidades de diferentes
personas de entrega • Cria oportunidade para aumentar o valor e gerar receita • Uma aceitação de 20% pode resultar em milhões em receita
incremental
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
Mudando a conversa
Criando oportunidades
Sobre a Descartes Systems Group
Múltiplas janelas de tempo
Múltiplas janelas de tempo
OTI MI Z AÇÂO
MECANISMOS
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Direcionando o cliente
< >
A escolha de entrega de um cliente pode ser influenciada em benefício do vendedor. Uma abordagem a ser usada é a “entrega ecológica”. Muitos clientes querem comprar de vendedores que desejam ajudar o meio ambiente. As janelas de tempo de entrega ecológica são opções de entrega próximas aos compromissos de entrega existentes e, portanto, exigem menos distância e combustível para serem executadas. Menos combustível significa menos dióxido de carbono no ar e, portanto, ecologicamente mais amigáveis. As opções de entrega devolvidas com as maiores pontuações são as mais econômicas e ecologicamente corretas. Devido à distância mais curta para fazer a entrega – normalmente em 20% – as entregas ecológicas são as mais econômicas. Trata-se de uma opção vantajosa para clientes e vendedores.
DIRECIONANDO O CLIENTE
ENTREGAS ECOLÓGICAS TEM EM MÉDIA 20% MENOS DISTÂNCIA POR ENTREGA
O QUE: Oriente os clientes para opções de agendamento de entrega que beneficiem a empresa
Exemplo: entrega ecológica: “Já que estamos entregando no bairro, você não gostaria de ajudar o meio ambiente...”
POR QUÊ: • Reduza os custos de entrega • Apresentam serviços premium
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Múltiplas janelas de tempo
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
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Sobre a Descartes Systems Group
Direcionando o cliente
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< >
O preço dinâmico é uma combinação de orientação ao cliente e serviços premium, onde o custo da janela de entrega é determinado com base nas pontuações de cada slot de entrega. A precificação dinâmica permite que o vendedor reflita melhor o custo de cada opção de entrega para o cliente e leve em consideração a capacidade disponível em uma região para influenciar o cliente a escolher aquela opção de entrega. Para os clientes que valorizam uma determinada janela de tempo independentemente do custo, a precificação dinâmica ajuda a maximizar a oportunidade de receita.
PRECIFICAÇÃO DINÂMICA
O QUE: Atribua dinamicamente preços de entrega com base na pontuação do slot Descartes Reservations
POR QUÊ: • Opções de slot de entrega de preço correto • Oriente os clientes para melhorar a densidade de entrega
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
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Precificação dinâmica
Precificação dinâmica
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< > MODELAGEM DE DEMANDA
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Garantir que a demanda e a capacidade de entrega estejam em sincronia é fundamental para fornecer uma experiência superior ao cliente de e-commerce. Em muitas empresas, a capacidade de entrega é limitada, pois os recursos (por exemplo, instaladores) são finitos e o trabalho não pode ser compartilhado com outros. Além disso, os custos de marketing associados à geração de excesso de demanda são desperdiçados e desnecessários. Usar a utilização da capacidade de entrega para ajustar programas de marketing on-line como pay-per-click (PPC) pode ajudar a garantir que demanda não exceda a capacidade ou identifique regiões com capacidade subutilizada. As informações de utilização da capacidade ao longo do planejamento podem ser usadas como parte dos algoritmos de geração de demanda de marketing para ajustar continuamente os programas para maximizar a receita, mas não ultrapassar a capacidade de entrega.
GERAÇÃO DE DEMANDA PAY-PER-CLICK ORIENTADO POR MEIO DA UTILIZAÇÃO DA
CAPACIDADE DA ROTA
O QUE: Use as informações de entrega para influenciar a geração de demanda
POR QUÊ: • Otimize os custos de geração de demanda, minimize
os excessos de capacidade ou atraia clientes para capacidade subutilizada
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
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Criando oportunidades
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Modelagem de Demanda
Modelagem de Demanda
SALDO
MAIS ANÚNCIOS
MENOS ANÙNCIOS
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Otimização no mesmo dia
< > OTIMIZAÇÃO NO MESMO DIA
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Em muitos setores, a entrega no mesmo dia é um requisito ou se torna o novo diferencial. No entanto, ela pode sair sem precisão. A otimização no mesmo dia combina o agendamento dinâmico de entregas com o status dos veículos com base em GPS em tempo real. Ela permite que os clientes ofereçam entrega no mesmo dia com prazo definido da maneira mais produtiva. A otimização no mesmo dia permite que as frotas recebam pedidos com horários de corte posteriores e forneçam opções de atendimento ao cliente mais dinâmicas ou premium. Ela agenda dinamicamente compromissos de entrega na programação de despacho ao vivo e considera informações baseadas em GPS em tempo real para otimizar a utilização da frota em conjunto com os requisitos da janela de entrega do cliente. Todas as atualizações e alterações na rota, paradas e atividades de serviço estão disponíveis em tempo real para os motoristas em seus dispositivos portáteis para mantê-los em movimento e o mais produtivo possível.
Atua l izações de ent rega baseadas em GPS em tempo rea l
O QUE: Agendamento de compromissos no mesmo dia com tempo definido com base no status da frota em tempo real
POR QUÊ: • Maximize a utilização de recursos • Maximize o atendimento ao cliente • Forneça um serviço de entrega premium
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
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Criando oportunidades
Sobre a Descartes Systems Group
Otimização no mesmo dia
Compromisso de ent rega So l i c i tações e con f i rmações
CRONOGRAMA DE ENVIO
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Entregas sem contato
41.3176° N x 81.3454° W
6/22/20 10:47 EDT
< >
A pandemia mudou a forma como os motoristas interagem com os clientes. O distanciamento social eliminou os processos de recebimento em papel e até mesmo a captura de assinatura eletrônica não é mais uma prática aceitável. Embora as empresas ainda precisem coletar informações críticas para documentar a entrega, elas têm que eliminar o contato humano ao fazer isso. A entrega sem contato, também conhecida como "contactless delivery" lida com esse desafio combinando captura de imagem e tecnologia GPS para documentar efetivamente a entrega e manter o cliente e o motorista seguros
ENTREGAS SEM CONTATO
O QUE: Informações de prova de entrega usando captura de imagem e coordenadas de GPS
POR QUÊ: • Mantenha os motoristas seguros • Reúna informações críticas de entrega para atualizações do cliente • Reduza conflitos
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
Mudando a conversa
Criando oportunidades
Sobre a Descartes Systems Group
Entregas sem contato
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< > ENGAJAMENTO DO CLIENTE DE PONTA A PONTA
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
O QUE: Status de entrega e notificações de prova de entrega e pesquisas durante o ciclo de vida da entrega
POR QUÊ: • Melhore a experiência do cliente • Reduza as falhas de entrega • Reduza conflitos
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Envolver o cliente desde a compra até o pós-entrega melhora a experiência dele, auxilia no sucesso da entrega e reduz o custo para mantê-los informados. A informação de entrega é o pilar de uma estratégia de engajamento de ponta a ponta, desde a confirmação do compromisso de entrega, para notificar que a encomenda está a caminho, acompanhar o andamento da entrega, documentar a entrega e medir a experiência de entrega. Isso não apenas deixa os clientes mais felizes quando eles sabem o status exato de sua entrega, mas também pode ser usado para ajudar a garantir que o cliente esteja lá quando a entrega chegar, que ele destrancou o portão e prendeu o cachorro para entregas autônomas. O impacto no atendimento ao cliente também é significativo, pois a principal ligação dos clientes costuma ser para perguntar: “Onde estão minhas coisas?”. As empresas que implementaram um processo de notificações de autoatendimento tiveram seus volumes de call center reduzidos em mais de 50%.
Mudando a conversa
Criando Oportunidades
Sobre a Descartes Systems Group
Meça a experiência Conquiste o cliente
Documente a entrega Minimize os “não comparecimentos”
Gerencie interrupções
CONFIRME
INSPECIONE NOTIFIQUE
ENTREGUE RASTREIE
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[ ]
Logística voltada para o cliente
< > Visão Geral
Usando uma combinação de informações de serviço e entrega para criar valor substancial para o cliente.
A estratégia de entrega final é usar as informações e a capacidade de entrega para melhorar de forma mensurável a experiência do cliente de algum modo significativo que crie diferenciação competitiva. É a combinação de capacidade e informações em torno da entrega que permite ao cliente fazer algo que aprimore seus negócios ou experiência. Dois exemplos são as empresas US LBM e BC Sands. A US LBM, distribuidora de materiais de construção, fornece aos seus clientes um aplicativo que fornece o status de entrega e outras informações importantes. As informações de entrega são críticas para os empreiteiros porque permitem que eles tenham suas equipes posicionadas onde o material de construção está ou se está prestes a chegar. A produtividade dessas equipes é fundamental para os empreiteiros, pois é o maior custo individual sob seu controle. Se eles não tiverem os materiais, eles ainda terão que pagar essas equipes. O aplicativo permite que eles evitem essa situação. A BC Sands é outro distribuidor de materiais de construção e eles definem o agendamento de entrega no mesmo dia. Para muitos empreiteiros, os dias são intensos e eles fazem muitos pedidos na mesma data. Conforme mencionado anteriormente com o US LBM, ter o material no momento certo é fundamental para a produtividade da equipe. Como a BC Sands tem flexibilidade de pedidos e precisão de entrega, ela pode vender materiais a um preço premium.
Melhorar a produtividade da equipe contratada
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
Melhores praticas para o Last Mile Delivery │13
APLICATIVO DA EMPREITEIRA
ENTREGA NO MESMO DIA COM A HORA DEFINIDA
SERVIÇO DE ENTREGA + INFORMAÇÃO = DIFERENCIAÇÃO
O impacto do modelo Last Mile
Mudando a conversa
Criando oportunidades
Sobre a Descartes Systems Group
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Melhores Práticas para o Last Mile Delivery │ 14
O impacto do modelo Last Mile Delivery
< > Visão Geral
Várias estratégias de entrega podem ser empregadas, mas algumas são significativamente mais impactantes. Os dois maiores passos para passar de uma abordagem reativa à entrega para uma que cria diferenciação competitiva são: 1. Adotar uma estratégia que os clientes possam influenciar durante o processo de agendamento de entrega; 2. Entender que as informações de entrega são uma maneira forma de envolver o cliente. Existem uma série de técnicas para impulsionar a receita, a diferenciação competitiva e a produtividade. Este gráfico contrasta o valor das abordagens tradicionais com o Last Mile Delivery, que tem as estratégias e táticas mais vantajosas para o mundo atual.
IMPACTO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
Mudando a conversa
Criando oportunidades
Sobre a Descartes Systems Group
O impacto do modelo Last Mile Delivery
ALTO BAIXO
ALTO
Modelagem de Demanda
Logística voltada para o cliente
Otimização no mesmo dia
Gerenciamento de clientes reativos Foco no custo
Atendimento ao cliente Autoagendamento do cliente
Janelas de tempo premium
Agendamento de Entrega Dinâmica
Entrega Omnichannel
Gestão proativa de clientes Crescimento de receita e lucro Diferenciação Competitiva
IMPACTO FINANCEIRO
Otimização Contínua
POD sem contato Engajamento
do cliente E2E Planejamento
de Lote Eletrônico POD
Agendamento de entrega fixa
Envio e rastreamento
manual
Rastreamento GPS
Integrado
Agendamento de Lead-Time Fixo
BAIXO
Linhas de Produção Móveis
Carteira de motorista
Serviços de valor
agregado
Entregas direcionadas/
ecológicas
Precificação dinâmica
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Melhores Práticas para o Last Mile Delivery │ 15
< > Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
Engaje a organização comercial. Eles são donos do cliente e da receita. Muitas das estratégias e táticas avançadas são voltadas para o cliente e os proprietários do cliente precisam entender e concordar em mudar o que pode ser conceitos de entrega muito enraizados e ultrapassados. Uma vez que eles começam a ver a diferença, eles se tornam os maiores defensores do avanço.
Mova a discussão de “fazer isso” para “conseguir mais”. A gerência geralmente vê a entrega como um centro de custo e um meio para obter o que foi vendido ao cliente. Mudar a discussão sobre como a excelência na entrega pode levar ao aumento da receita, uma experiência diferenciada do cliente e o aprimoramento da marca eleva a discussão sobre a capacidade de entrega para o C-suite.
Vincule a entrega ao conjunto mais amplo de métricas de negócios, não apenas às da cadeia de suprimentos. Se as únicas métricas de entrega forem o custo e a entrega completa e dentro do prazo, a importância da entrega nunca será compreendida. Em vez disso, acompanhe a contribuição da entrega para a receita e como os clientes avaliam a experiência geral de compra.
Envolva o cliente. Veja como os clientes usam os recursos e as informações de entrega de sua empresa para melhorar seus negócios ou vidas — ou não, devido às limitações de sua operação atual.
Entregas sem contato
Engajamento do cliente de ponta a ponta
Logística voltada para o cliente
O impacto do modelo Last Mile
Criando oportunidades
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Mudando a conversa
Mudando a conversa
Muitas organizações de logística possuem dificuldades para implementar estratégias e táticas avançadas de entrega. As empresas que fizeram isso inovaram de quatro formas.
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Melhores Práticas para o Last Mile Delivery │ 16
Criando oportunidades
< > A rápida evolução das estratégias, táticas e tecnologias de Last Mile Delivery oferece às empresas uma variedade de oportunidades que são necessárias na economia de entrega do mundo atual!
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
Precificação dinâmica
O agendamento dinâmico de entregas muda a dinâmica do
Last Mile Delivery
As informações de entrega devem ser usadas desde a geração da demanda até o
pós-entrega
A escolha da entrega é a chave para engajar os
clientes e aumentar o lucro
Aprofunde-se para entender como as informações de entrega podem beneficiar seus clientes
Existem inúmeras técnicas para gerar receita, lucro e
diferenciação competitiva
Use o agendamento Omnichannel para sincronizar os canais de entrega, melhorando a
agilidade e harmonizando a experiência do cliente
Modelagem de Demanda
Otimização no mesmo dia
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O impacto do modelo Last Mile
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Sobre a Descartes Systems Group
Sobre a Descartes Systems Group < Descartes (Nasdaq:DSGX) (TSX:DSG) é líder global no fornecimento de soluções de software, focadas em melhorar a produtividade, o desempenho e a segurança de negócios intensivos em logística. Os clientes usam nossas soluções modulares para rotear, agendar, rastrear e medir recursos de entrega; planejar, alocar e executar embarques; taxar, auditar e pagar faturas de transporte; acessar dados de comércio global; arquivar documentos aduaneiros e de segurança para importação e exportação e concluir vários outros processos de logística participando da maior comunidade de logística multimodal colaborativa do mundo. Nossa sede está localizada em Waterloo, Ontário, Canadá e temos escritórios e parceiros em todo o mundo.
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Descartes Systems Group Inc. Avenida Dourado, nº 313- 2º andar- Edifício Residencial Aquário -Vinhedo/SP - (11) 3868-1842 www.descartes.com/br | datamynedobrasil@descartes.com
Unido Pessoas e Tecnologia que Movem o Mundo
Visão Geral
Personas de entrega ao cliente
Cronograma de entrega dinâmica
Múltiplas janelas de tempo
Direcionando o cliente
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Estratégias, táticas e abordagens tecnológicas para criar uma experiência de entrega de ponta a ponta que faz a diferença COMECE AGORA > AS MELHORES EMPRESAS DE ENTREGA ALCANÇAM ESSES TRÊS OBJETIVOS SIMULTANEAMENTE
ENTREGAS ECOLÓGICAS TEM EM MÉDIA 20% MENOS DISTÂNCIA POR ENTREGA
Logística voltada para o cliente Usando uma combinação de informações de serviço e entrega para criar valor substancial para o cliente. A rápida evolução das estratégias, táticas e tecnologias de Last Mile Delivery oferece às empresas uma variedade de oportunidades que são necessárias na economia de entrega do mundo atual!
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